קייס סטאדי · ליסינג, מכירה והשכרת רכבים
מנהלים שיווק לפי רכבים שנמסרים, לא לפי לידים
חברת ליסינג, מכירה והשכרה של רכבים, עם דגש על רכבים מסחריים ושני סניפים. בפועל שני עסקים תחת קורת גג אחת: מכירות וליסינג, עם מחזור מכירה ארוך ועסקאות של מאות אלפי שקלים, והשכרות, שבהן הלקוח צריך רכב עכשיו. אנחנו מנהלים אותם מקצה לקצה: קמפיינים, WhatsApp, אוטומציות ודאטה.
ערוצים: Meta, Google, WhatsApp · CRM: Monday · אוטומציות: Make · דאטה: BigQuery
לידים במעקב, מהמודעה ועד הרכב שנמסר
עלות אמיתית לליד מ-Meta אחרי תיקון הייחוס. בדוח הגולמי היא נראתה כמו אלפי שקלים
לשיחה במודעות וידאו, מול ₪220 במודעות תמונה
עלות ממוצעת לליד, לעומת כ-₪300 בחשבון הקודם
נקודת המוצא
הלידים זרמו, אבל התמונה שאחרי הלחיצה הייתה חלקית.
כל מערכת סיפרה סיפור אחר
מערכות הפרסום, ה-CRM והדוחות הראו כל אחד מספר אחר, ולא היה ברור על מה לסמוך.
לידים בלי מקור
פניות שהגיעו דרך WhatsApp לא שויכו לקמפיין שהביא אותן.
פניות שלא מתאימות
צוות המכירות קיבל פניות שלא תמיד התאימו לקהל היעד.
השאלה שאף אחד לא יכל לענות עליה
כמה עולה לנו רכב שנמכר, ומאיזה ערוץ הוא הגיע.
מה אנחנו מנהלים
מדיה ב-Meta וב-Google
קמפיינים נפרדים למכירות ולהשכרות, לכל סניף ולפי דגמים. ב-Google חיפוש שתופס את מי שכבר מחפש. ב-Meta בעיקר Click-to-WhatsApp: לוחצים ונכנסים לשיחה, בלי טופס. ולצד זה קמפיינים ייעודיים למבצעים בסניפים.
WhatsApp כערוץ המרכזי
כל השיחות עוברות דרך Mumble (WhatsApp Business API) ונכנסות אוטומטית ל-CRM.
- כניסה ממודעה עם הודעה מוכנה, והליד נפתח ב-CRM עם המקור שלו
- מי שמתקשר למוקד עובר ל-WhatsApp בלחיצת מקש, בלי להמתין על הקו
- תפריט שירות ללקוחות קיימים, כולל פתיחת קריאה עם מספר מעקב תוך שניות
אוטומציות שמחברות הכל
שכבה ב-Make שמחברת WhatsApp, CRM ומערכות פרסום: פותחת קריאות, שולחת הודעות ומעדכנת את הפלטפורמות כשליד מתקדם. מידע חריג לא מפיל את התהליך בשקט: האירוע נשמר לבדיקה והכל ממשיך לעבוד.
דשבורד אחד, מהמודעה ועד הרכב
Meta, Google Ads וה-CRM במאגר אחד, לפי ערוץ, סניף, נציג ודגם.
- ספירה כפולה: קמפיין אחד הציג 3,004 לידים, בפועל היו 727
- ייחוס WhatsApp: ליד מ-Meta עלה כ-₪68, בטווח של Google (כ-₪60)
- עסקאות נספרות לפי תאריך הסגירה בפועל
סגירת המעגל מול האלגוריתמים
כשנציג מסמן ליד כרלוונטי או כנסגר, האירוע נשלח ל-Meta (Conversions API) ול-Google (Data Manager API), כולל שווי העסקה. הפלטפורמות לומדות מי באמת קנה.
מספרים שלא ממציאים
כל מספר בדשבורד הוצלב מול המקור לפני המסירה. נתון שחסר במקור, כמו סכום עסקה שלא הוזן, מוצג כחסר. אנחנו לא משלימים מספרים.
החלטות שמבוססות על דאטה
האלגוריתם רדף אחרי שיחות זולות
קהל 55+ קיבל כ-28% מהתקציב כי שם השיחה הייתה הכי זולה, אבל היא לא הפכה לעסקה. הגבלנו לגילאי 25 עד 60, כיבינו הרחבת קהל אוטומטית ועברנו למיקומים ידניים בפיד, ברילס ובסטוריז.
וידאו מול תמונה
מודעות וידאו הביאו שיחות ב-₪35 בממוצע ומודעות תמונה ב-₪220. אותה הצעה, אותו קהל.
יותר תקציב לא תמיד אומר יותר לידים
תקציב יומי גבוה מדי נשרף מהר על תנועה חלשה. כשמכוונים את הקצב, עלות השיחה יורדת בצורה דרמטית.
השכרות
קמפיין ה-WhatsApp של מחלקת ההשכרות מייצר שיחות ב-₪15 עד ₪35 לשיחה.
קמפיין טוב הוא רק חצי מהעבודה.
החצי השני הוא לדעת מה קרה אחרי הלחיצה: האם הליד ענה, האם הוא רלוונטי, והאם הוא יצא עם רכב. רוצים שנעשה את זה גם אצלכם?